Acuerdo de Servicio GTU
Última modificación: 29 de Julio de 2015
Gracias por utilizar nuestro servicio de Gestión Tecnológica Unificada (“GTU”).
A continuación te mostraremos el Acuerdo de Servicio (“Acuerdo”) que se establece entre Soluciones uVicate S.A. de C.V. (“uVicate”) y tú. Al utilizar GTU estás aceptando nuestro Acuerdo, por lo que te pedimos atentamente que lo leas detenidamente, y en caso de tener alguna duda te comuniques con nosotros a la dirección de correo electrónico [email protected]. Así mismo, es de suma importancia para uVicate aclararte que GTU fue desarrollado para organizaciones, por lo cual, te recomendamos también leer sus respectivos Acuerdos de Servicio. uVicate define organización como toda persona física, empresa, gobierno, institución educativa, entre otras, con o sin ánimo de lucro, que contrate uno o más de nuestros Servicios.
Tipo de servicio
GTU es un servicio de gestión tecnológica diseñado con la finalidad de optimizar los datos y procesos informáticos de una empresa.
Soporte y asistencia técnica
uVicate te proporcionará todo el soporte y asistencia técnica que necesites, siempre y cuando tenga relación directa con el uso u operación de los recursos informáticos de tu organización en base a lo estipulado en el presente Acuerdo y en el Acuerdo de Alcances y Requerimientos GTU, cualquier duda relacionada con el uso u operación de software o hardware no contemplado en el Acuerdo de Alcances y Requerimientos GTU puede ser redireccionada directamente con el proveedor correspondiente. Nuestro soporte y asistencia técnica se brinda de manera totalmente gratuita, y puede ser solicitada de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábado de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. horario de Chihuahua, Chihuahua, México ya sea vía telefónica a los números +52 (614) 423- 0158, +52 (629) 542-1101 o a través del correo electrónico [email protected].
Provisiones para seguridad y datos
Control de acceso a la información. Se realiza de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.
Gestión de claves y perfiles. Tu perfil de usuario es una colección de configuraciones y permisos que determinan la manera en que podrás interactuar con los recursos informáticos de tu organización. Tu clave de acceso o contraseña, ésta se cifra automáticamente al momento de ser almacenada por lo que no podrá ser consultarla una vez que haya sido guardada, por tal motivo te sugerimos fervientemente que la memorices. En caso de que llegaras a olvidar tu contraseña puedes comunicarte con el personal administrativo que te fue asignado o con nosotros a través de los medios de comunicación proporcionados anteriormente, para solicitar un restablecimiento de tu contraseña. Tus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) son tu responsabilidad, no debes proporcionarlos a nadie, uVicate no se hace responsable por el mal uso de tu cuenta, para más información revisa el apartado Uso de tu cuenta de nuestros Términos y condiciones.
Integridad frente a ataques informáticos o virus. GTU utiliza sistemas de seguridad informática que cumplen con los más altos estándares de seguridad internacionales, por lo que puedes estar seguro de que tu información estará siempre protegida de la mejor manera posible, no obstante te recomendamos que si descargas algún archivo de Internet o utilizas un dispositivo de almacenamiento masivo como memorias USB, entre otros, los analices con el software de seguridad utilizado en tu organización.
Integridad de la información. GTU utiliza sistemas de autenticación que verifican que el acceso a la información se realice sólo por personas autorizadas. GTU utiliza sistemas de respaldo diarios que reducen al máximo la posibilidad de pérdida de información.
Garantías del sistema
GTU ofrece una gestión eficaz y eficiente de los recursos informáticos, así como la protección de los mismos gracias a sistemas de anticipación a desastres, respuesta inmediata a errores, seguridad informática y respaldos.
Mantenimiento o Actualización
GTU brinda mantenimiento, cambia y mejora constantemente la infraestructura tecnológica de tu organización, debido a ello, es posible que se añadan o eliminen algunas funciones o características. Si durante nuestro proceso de mantenimiento o actualización existe la posibilidad de que algún recurso informático quede temporalmente fuera de servicio, se te notificará con anticipación vía telefónica o correo electrónico.